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Un lead est une demande concrète déposée par un particulier ou une entreprise suisse en recherche d'un professionnel dans une catégorie précise (assurance, immobilier, rénovation, dépannage…) — pas un fichier de contacts froids. Chaque demande passe par un contrôle de cohérence et un consentement explicite avant d'entrer dans le catalogue.

Un apporteur — site, comparateur ou réseau local — capte une demande et la transmet à la plateforme. Celle-ci vérifie sa validité, lui attribue un statut de diffusion, puis la propose aux entreprises dont le profil de réception correspond à la catégorie et à la zone concernées.

Un lead exclusif n'est envoyé qu'à une seule entreprise réceptrice, à l'exclusion de toute autre, pour sa catégorie et sa zone. Un lead partagé est transmis simultanément à plusieurs entreprises, mais dans une limite fixée à l'avance et connue des deux côtés. Le type de diffusion se choisit dans le configurateur.